Chez Electrom Home, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client irréprochable. Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions de retours, échanges et remboursements pour vos achats.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :
- Email : contact@electromhome.com
- Téléphone : +33 7 45 43 42 69
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
- Être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Être accompagnés du bon de livraison ou de la preuve d’achat.
- Ne pas présenter de dommages ou altérations causés par le client.
Produits non remboursables :
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que :
- Cartouches ou filtres usagés
- Produits personnalisés ou sur-mesure
Procédure de retour
- Contactez notre service client pour signaler votre retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.
- Conservez le numéro de suivi pour votre suivi personnel.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.
- Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à contacter notre service client.
Les échanges sont possibles selon disponibilité du stock. Les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client, sauf produit défectueux.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit.
- Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral incluant les frais d’expédition.
Contact service client
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Adresse : CENT COMM LASSALLE, 97230 SAINTE-MARIE, France
Email : contact@electromhome.com
Téléphone : +33 7 45 43 42 69